Vous avez des soucis avec votre FAI ?
Ce site est fait pour vous !
Que vous soyez ou non raccordé au WEB, vous avez surement déjà lu ou entendu des discours sur des problèmes concernant les FAI. En effet, dans cette course effrénée au client, il est bon de savoir que s'il est généralement facile et rapide de s'abonner à leurs services, il est parfois laborieux de trouver des solutions rapides en cas de problèmes.
Certes, beaucoup vous diront, et ils auront raison, que les FAI cherchent à nous donner un maximum de prestations pour un tarif minimum, et que la majorité des internautes surfent sans problème. Mais cela n'exclu pas de tenir ses engagements et de fournir rapidement une solution à un problème lorsque le client en rencontre.
Ma "parcours du combattant" dans la jungle de FreeLand est semblable à des centaines d'internautes qui ont tout simplement subit une rupture de service, des prélèvements abusifs, ou je ne sais quoi encore de la part de leur FAI sans que celui-ci ne se donne la peine de corriger rapidement son erreur ou de s'expliquer ouvertement.
Si vous êtes dans votre droit, une bonne discussion, parfois houlleuse, arrange souvent les choses. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas, dès lors, le tribunal est là pour faire respecter la loi et les règles en cas d'obstination de votre adversaire.
Ne soyez pas effrayés par la démarche que j'ai entrepris, elle n'est là que pour vous donner un aperçu de ce que l'on risque si l'on n'est pas préparé à ce type de problème. Maintenant, je le suis et je le partage avec vous. Il est finalement très simple et rapide de régler un problème. Ce que vous lirez ici pourra certainement vous aider pour comprendre comment travaillent les FAI et les forcer à une obligation de résultat.
N'oubliez jamais que la loi est la même pour tous. Vous êtes le client et vous êtes en droit d'attendre le résultat pour lequel vous payez !
Bonne lecture...
La suite : Que s'est-il passé avec Free ?
Remerciements:
Ce présent site est une version 2. Le titre a subi une modification et deux phrases ont été supprimé. Les mails échangés avec le service juridique ont également été retiré. Pourquoi ? Pour la simple et bonne raison que j'ai été attaqué pour diffamation, ce qui aurait pu me coûter plus de 20000€. L'affaire est aujourd'hui classée sans suite par la partie adverse, je ne m'étendrais donc pas dessus.
Néanmoins, je tiens à remercier les dizaines d'internautes qui m'ont envoyés des messages de soutient, les centaines d'autres qui m'ont défendu sur différents forums, ainsi que les juristes et avocats qui, bénévolement, m'ont apporté quelques recommandations appréciables.
Je tiens également à remercier tout particulièrement certains participants des forums de Freeks, ainsi que les avocats représentants cette association pour leurs conseils et leur aide.
Rodolphe Deschamps, propriétaire de www.fdpse.com
Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online