Tentatives de dialogue avec Free (suite 2).
Vos techniciens HotLine m'ont dit que ma zone est en dégroupage et que je n'ai pas reçu de mail car vous n'aviez pas mon adresse.
1 - En quoi consistait ce message ?
2 - Je suis abonné depuis plus de 2 ans et jamais je n'ai vu stipulé que j'acceptais un dégroupage. Je ne souhaite pour mon travail qu'un accès illimité, je me moque du download/upload. Vous dégroupez, c'est bien, mais en attendant je n'ai plus d'accès et c'est un déni de service. De plus vous semblez ignorer le temps que cela va prendre.
3 - Il va de soit que Free me remboursera les jours de non connexion et les appels HotLine.
La réponse est presque immédiate.
1 - Il vous annonçait le dégroupage.
2 - Ceci est indiqué dans nos CGV dont vous avez pris connaissance lors de votre inscription.
3 - Une équipe est toujours disponible pour... bref, un copier/coller de la FAQ.
Quoi de plus satisfaisant qu'une telle réponse de la part d'un service d'aide à l'utilisateur. Hop, mon téléphone et en avant pour un petit coup de HotLine.
- Eh bien, je pense que les techniciens doivent avoir quelques soucis vers chez vous.
- Ok, alors que fait-on ?
- Pour le moment, il n'y a rien à faire d'autre que de patienter.
- Comment ça ?
- Je pense que d'ici 4 jours, les problèmes devraient être résolus.
- Mouais, si vous le dites...
Comme vous le voyez, personne n'est au courant de quoique ce soit. Il y a des travaux, mais on ne sait pas ce qu'il se passe, donc on ne peut rien vous dire ni vous donner de délais véritables... Ca commence à devenir pathétique. Enfin, comme je n'ai pas le choix, j'attends le 8 février gentiment, en testant régulièrement pour voir si la connexion revient. De temps en temps, le modem se synchronise et avec un peu de chance je peux surfer jusqu'à 1h sans déconnexion avant que tout ne replonge dans le noir.
La suite : Dialogue avec Free (suite 3)
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
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Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online