Tentatives de dialogue avec Free (suite 3).
Le 8 février, constatant que ma connexion n'est toujours pas rétablie, j'appel une nouvelle fois la HotLine.
- Ok, bon, je vérifie votre ligne... En effet, il y a un problème.
- Sans blague !
- Vous avez quel type de modem ?
- Le Sagem 800.
- Vous avez installé les bons drivers ?
- Oui, tout est fait, je ne peux rien faire d'autre.
- Il serait peut-être nécessaire de nettoyer votre ligne.
- C'est fait, j'ai vérifier les connexions, retiré le fameux module R/C, bref, j'ai fait votre boulot... Plus d'information sur le nettoyage
- Bien, je pense que le mieux serait de changer votre modem.
- Ah ?
- Oui, c'est un modem USB et il arrive que le PC ne puisse alimenter correctement ce type d'appareil pour le mode dégroupé.
- Impossible, je connais mon matériel, mes ports USB délivrent la puissance nécessaire, de plus sachant cela, comment se fait-il que vous me dégroupiez sans m'envoyer un nouveau modem ?
- Le problème n'arrivant pas chez tout le monde, tous les modems ne sont pas à changer. Avez vous un autre modem ?
- Oui, bien sur, j'en ai un plein carton.
- Hein ???
- C'est une blague, pourquoi voulez vous que je collectionne les modems ?
- Il vous faudrait alors vous en achetiez un nouveau, mais pas USB et...
- Je vous arrête. C'est hors de question. Mon contrat stipule la fourniture du modem, je n'en achèterais aucun.
- Bien, nous allons vous envoyer un Sagem 908. Il est USB et Ethernet.
- Ok, dans combien de temps je le reçois ?
- 2 à 3 semaines.
- Vous vous foutez de moi ?
- Non monsieur, les livraisons des appareils sont dépendant des stocks.
- Ok, merci, salut.
Là, inutile de vous dire que Free commence sérieusement à me faire chi... Dés le lendemain, je fonce à la FNAC acheter un modem Olitec SX 200. Il est certifié conforme au dégroupage par Free, possède une connexion Ethernet et non USB et la FNAC me le reprend sous 15 jours. Impeccable pour une série de tests.
De retour à la maison, je passe la matinée à installer la bébête et à effectuer différents tests. La sentence est implacable, il n'y a aucune différence avec mon Sagem 800. Le modem réussi sa synchro de temps en temps, mais soit on ne peut se connecter, soit l'accès est opérationnel quelques minutes. Il ne me reste plus qu'à attendre leur modem.
La suite : Dialogue avec Free (suite 4)
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
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Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online