Tentatives de dialogue avec Free.
Le 3 février, sans Internet, je recontacte Free, seulement, voyant les problèmes venir, je décide de le faire par mail via la connexion d'un ami. Une trace écrite ayant plus de valeur que des paroles... "en l'air" ! Dans la FAQ de leur site, je cherche la section "Déconnexions", et j'explique mon problème :
Mardi, coupure de ligne téléphonique.
Mercredi, retour du téléphone, mais pas d'Internet. Sagem 800 non synchro.
Appel HotLine.
Réponse, normal, vous êtes en train d'être dégroupé.
1 - Je n'ai pas été prévenu et je n'ai rien demandé. Quel est donc cet hypothétique mail que nous devions recevoir ?
2 - La personne de la HotLine me dit que les soucis peuvent durer. Je perd actuellement 1000€ de CA pour chaque jour de non connexion. C'est beaucoup moins, mais c'est pour les tester... Free va t'il me rembourser ?
3 - Combien de temps vais-je être déconnecté ? Et je veux une vrai réponse.
4 - Que fait exactement Free sur ma ligne ?
Le dialogue est court car en plus d'être difficile à avoir, les formulaires sont limités à 700 caractères. Facile pour expliquer clairement un problème.
La réponse de Free ne se fait pas attendre (24h). Au moins, là ils sont efficaces.
1 - Vous avez été prévenu par mail et vous l'avez demandé en signant un mandat de dégroupage partiel en vous abonnant.
2 - En aucune façon.
3 - Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un délai.
4 - Un dégroupage partiel.
Rapide, succinct et direct. En plus d'ignorer les problèmes que la coupure peut engendrer, Free est incapable de fournir un délai pour le bon rétablissement de ma ligne; 6 jours... 6 mois... Comme je suis borné et totalement ignorant des CGV, j'insiste pour avoir des réponses claires. Je les recontacte dés le lendemain.
La suite : Dialogue avec Free (suite 2)
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
Pas de commentaires...
Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online