Mise en demeure à l'encontre de Free (suite 2).
Ne voyant aucun retour de mon RAR, je décide le 9 mars de contacter La Poste. Celle-ci me confirme le dépôt du courrier auprès de la société Free le 7 mars, mais m'informe qu'il est de coutume de ne pas recevoir l'accusé de réception, les entreprises recevant les courriers par lot et ne prenant pas la peine de renvoyer le dit accusé. Là, il ne faut pas se démonter. Vous avez payé un service auprès de La Poste, c'est à eux de faire le nécessaire pour vous faire parvenir l'accusé de réception. 2 jours plus tard, je reçois le document. C'est très important, il confirme la réception de votre mise en demeure auprès de la société Free. De même, gardez la facture du RAR car vous pourrez prétendre à son remboursement.
Je n'ai plus qu'à attendre les 10 jours de délais, soit jusqu'au 17 mars inclus.
Le 17 mars arrive, puis passe le 18, le 19, etc...
Le 23 mars, je tente une dernière approche auprès de Free. Je leur fax une demande de prise en considération de ma mise en demeure avec un délai jusqu'au 2 avril, après quoi, je passerais par le tribunal.
1, avenue XXX
XXXXX
Réclamation
Ligne ADSL
Identifiant Free ADSL : XXXXXXXXXX@freeadsl
E-mail de contact : XXX@free.fr
Objet : Présentation des procédures en cours suite à coupure de connexion ADSL.
Bonjour,
Etant sans nouvelle de la mise en demeure, sous 10 jours, de me rétablir mon accès ADSL que je vous ai envoyé le 4 mars 2005 et reçu par vos service le 7 mars 2005. (Courrier en accusé réception n° xxxx xxxx xxx).
Je vous préviens que j’engage une procédure contre Free en saisissant le tribunal d’instance de Versailles.
Une copie du dossier est également envoyée à l’ART, ainsi que 3 autres copies à des associations de consommateurs, réputées pour leurs publicités agressives contre les e...
Si par hasard, ma ligne se retrouvait rétablie avant le 10 avril, les poursuites seraient abandonnées. Dans le cas contraire, notre différent passera entre les mains de la justice qui, vous le savez déjà, a donné de nombreuses fois raisons aux clients insatisfaits.
Vous pouvez bien sur me contacter par téléphone, par mon email de contact ou par ce n° de fax, bien que je ne crois pas que vous ne vous en donnerez la peine.
Cordialement.
Bien entendu, je n'ai jamais eu de nouvelle...
Encore réticent, à l'époque, de saisir la justice, je décide, le 31 mars, de passer par France Télécom pour mettre la pression sur FREE. Ma ligne téléphonique étant toujours perturbée, je précise à France Télécom que si rien n'est rétablie, je porte plainte contre eux en demandant à ne plus payer d'abonnement de téléphone.
Vers le 5 avril, ignorant toujours si Free ou France Télécom travail au rétablissement de ma connexion, je remarque que les personnes que j'entend sur ma ligne téléphonique peuvent enfin m'entendre. Après un rocambolesque dialogue, je fini par avoir leurs coordonnées et quelques informations. Mr et Mme YYY ont également eu leur ligne Free dégroupée début février. Depuis ce jour, leur connexion est très mauvaise. Je leur demande leur adresse IP, et j'ai la surprise de voir qu'elle correspond à l'adresse sur laquelle mon modem tente désespérément de se synchroniser. Le doute n'est plus permis, il y a bien un mélange entre nos 2 lignes. Je préviens aussitôt France Télécom ainsi que Free.
La suite : Mise en demeure contre Free (suite 3)
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
Pas de commentaires...
Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online