Free cherche à négocier afin d'éviter le tribunal (suite 2).
Deux jours plus tard, la réponse tant attendue arrive. Free propose de me rembourser 5 mensualités, ainsi que les frais de courier et de HotLine. Ils insistent de plus pour me les verser au rythme de 50€ par mois. Me prenne t-il pour une banque à qui l'on rembourse un prêt ? Dès lors, un échange houlleux va se faire entre eux et moi. Le 19 juillet, je leur explique que pour qu'une quelconque négociation ai lieu, il faut en premier lieu me rétablir ma connexion. Je ne reçois alors plus aucune information de la part de Free jusqu'à ce dimanche matin 24 juillet, tenez vous bien, un technicien de chez Free me téléphone pour m'informer que le dossier est entre leur main et qu'ils vont faire le nécessaire pour rétablir ma ligne le plus rapidement possible. Stupéfiant, j'attend de voir ça...
Le vendredi 29 juillet, le mystérieux technicien me rappel pour me demander si ma ligne fonctionne. Eh non, pas de bol. Il me dit que c'est étrange vu qu'ils ont tout vérifié. Il repart une nouvelle fois à la charge.
Samedi 30 juillet, 11h, je passe devant mon modem Sagem 908, et là, que vois-je, il est synchronisé. J'allume le PC, et je vérifie... La connexion est bien présente, supérieure à mon ancien ADSL 512. Je teste et le lendemain, je contact le service juridique de FREE:
Bonjour,
Vous avez rétabli ma connexion Internet ADSL depuis le 30 juillet vers 12h. Un technicien Free m'a par ailleurs appelé dimanche matin pour confirmer le bon fonctionnement.
Je tenais juste à vous faire par de ma satisfaction pour ce premier point... Il était temps, sachant que cela ne leur à pris que 3 jours. J’attends maintenant votre bonne volonté sur les autres points dont je vous ai fait part dans mon précédent message.
Je m'absente quelques jours courant août, il va donc de soit que j'attend votre réponse avant vendredi 5 août 12h.
Cordialement
Inutile de vous dire que là, je le sens bien le foutage de gueule. 6 mois de non connexion pour voir la ligne rétablie en 3 jours. Bref, j'attend la réponse de Free, sachant très bien que cela ne correspondra pas à mes attentes et le 4 juillet, les négociations sont définitivement terminées avec une dernière proposition de Free à 500€.
500€, cela veut dire qu'à part les remboursements des sommes induments perçues la société Free se propose de faire un geste commerciale de 290€. Ce geste semble, pour eux, être suffisant pour 6 mois de service interrompu, 6 mois de prélèvement perçu injustement, 6 mois de mépris et, au final, 3 jours pour tout régler. Le tribunal sera donc seul juge du préjudice subit.
La suite : Audience au tribunal
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
Pas de commentaires...
Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online