Free cherche à négocier afin d'éviter le tribunal.
Encore abasourdi par le report de l'audience, je laisse filer le week-end. J'ai quand même une vie à coté...
Le Lundi 4 juillet, je contact le service juridique de FREE. Première surprise, XXX attendait mon appel. Tiens donc, cela m'aurait étonné que se soit eux qui se bougent. Bref, voici les brides de la conversation :
- Bonjour, je suis Monsieur XXX et je vous appel suite au renvoi de l'audience qui devait se dérouler jeudi dernier.
- Oui, en effet, il y a un problème avec le contrat.
- C'est ça, j'ai mis mon nom au lieu de celui de ma femme. Vous ne pensez pas que vous poussez un peu ? Vous me connaissez, ça fait 6 mois que je vous envoi des courriers.
- Vous savez, juridiquement parlant, votre...
- Bref, vous souhaitez parait-il trouver un accord.
- Oui, nous aimerions régler le problème à l'amiable.
- C'est marrant que vous le demandiez maintenant que le tribunal est saisi.
- Le problème c'est que nous n'avons reçu votre dossier que ce lundi, autant vous dire que nous ne savions pas vraiment ce qu'il se passait.
- Quel dossier ? Celui qui devait être présenté au TI ?
- C'est ça, vous ne nous l'avez pas envoyé dans les temps.
- Si, si...
- Alors l'adresse ne devait pas être la bonne et il s'est perdu dans nos services.
- La convocation, vous l'avez reçu ?
- Oui, il y a 3 semaines.
- C'est marrant, le dossier a été envoyé à la même adresse...
- Ah ? Vous êtes sur ?
- Evidement ! Bref, on fait quoi ?
- Que demandez-vous ?
- Le remboursement des mois d'abonnement sans connexion, le remboursement des frais de téléphone et 1000€ de dommages et intérêt.
- C'est presque ce que vous demandiez au tribunal.
- C'est bien moins et il n'y a plus de condamnation en vue pour vous.
- Bon, je vais transmettre votre proposition et je vous recontacterez par mail.
- Oui, en effet, il y a un problème avec le contrat.
- C'est ça, j'ai mis mon nom au lieu de celui de ma femme. Vous ne pensez pas que vous poussez un peu ? Vous me connaissez, ça fait 6 mois que je vous envoi des courriers.
- Vous savez, juridiquement parlant, votre...
- Bref, vous souhaitez parait-il trouver un accord.
- Oui, nous aimerions régler le problème à l'amiable.
- C'est marrant que vous le demandiez maintenant que le tribunal est saisi.
- Le problème c'est que nous n'avons reçu votre dossier que ce lundi, autant vous dire que nous ne savions pas vraiment ce qu'il se passait.
- Quel dossier ? Celui qui devait être présenté au TI ?
- C'est ça, vous ne nous l'avez pas envoyé dans les temps.
- Si, si...
- Alors l'adresse ne devait pas être la bonne et il s'est perdu dans nos services.
- La convocation, vous l'avez reçu ?
- Oui, il y a 3 semaines.
- C'est marrant, le dossier a été envoyé à la même adresse...
- Ah ? Vous êtes sur ?
- Evidement ! Bref, on fait quoi ?
- Que demandez-vous ?
- Le remboursement des mois d'abonnement sans connexion, le remboursement des frais de téléphone et 1000€ de dommages et intérêt.
- C'est presque ce que vous demandiez au tribunal.
- C'est bien moins et il n'y a plus de condamnation en vue pour vous.
- Bon, je vais transmettre votre proposition et je vous recontacterez par mail.
Et voilà, il ne reste plus qu'à attendre leur contre proposition qui, je me doute va être bien inférieure à ma demande... Patientons.
La suite : Négociations avec Free (suite 2)
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
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