Pourquoi Free a coupé ma connexion (suite 2)?
Lorsque j'ai voulu me connecter à Internet ce mardi 1er février 2005 au soir, je me suis aperçu que mon modem, le Sagem 800 avait perdu la synchronisation. Je me suis immédiatement tourné vers mon téléphone fixe pour vérifier la tonalité... Rien ! J'ai pensé tout d'abord à un problème de ligne ou à une intervention technique. Il ne faut pas s'inquiéter tout de suite, les coupures peuvent arriver, d'autant que la ligne (téléphone ou Internet) est géré par deux sociétés, Free Télécom et France Télécom. Chacune d'elle peut avoir besoin d'entreprendre des interventions sur leur réseau.
Le lendemain, la tonalité du téléphone étant revenu, mais la synchronisation du modem étant toujours absente, j'ai décidé de contacter la HotLine de Free afin d'avoir un éclaircissement, ou au pire, de les prévenir du problème.
Après de longues minutes d'attentes, un technicien décroche :
- Normal, votre ligne vient d'être passée en dégroupage partiel.
- Ah ! Et alors ?
- Vous devez installer les nouveaux drivers.
- C'est sympa de me prévenir à l'avance.
- Nous l'aurions fait si nous avions eu votre adresse électronique de contact.
- Comment ça vous n'avez pas mon adresse ?
- Vous ne nous l'avez pas donné.
- Je l'ai créé chez vous, mais il faut en plus que vous dise que je m'en sert ?
- Oui, c'est à vous de nous le préciser.
- Hallucinant... Bon, heureusement que j'ai anticipé... J'ai les drivers, je vais installer tout ça. Au fait, voici mon adresse xxx@free.fr.
Où ai-je mis ces drivers... Non, pas ça... Ah, les voilà... Drivers dégroupage pour Sagem 800. Hop, c'est parti, je désinstalle les anciens et je met les nouveaux. Je redémarre le PC. Le modem synchronise... J'arrive à me connecter. Impéccable. Finalement, ils sont spécial chez Free, mais le principal, c'est que ça fonctionne.
J'avais parlé un peu trop vite.
Le débit était plus lent qu'avant, et au bout de 30 minutes, j'ai de nouveau perdu la connexion.
La suite : Que s'est-il passé avec Free (suite 3) ?
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
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Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online