Pourquoi Free a coupé ma connexion ? (suite 3)
2h30 plus tard, rien n'ayant évolué, j'appelle une nouvelle fois la HotLine. Comme à chaque fois, on attend, puis le technicien qui nous répond nous redemande toute l'histoire afin de nous facturer un temps d'appel un peu plus long. Il ne faut pas se démonter, et simplement le prier de regarder l'historique du dossier. Et oui, ils l'ont, mais c'est tellement plus sympa de l'entendre de notre bouche... Et de gagner un peu plus d'argent.
- Ok, c'est que les techniciens doivent encore être en train de travailler sur votre ligne.
- Doivent être ? Vous ne savez pas ?
- Un problème de dernière minute, certainement.
- D'accord. Et je fais quoi moi ?
- Le mieux est de patienter, tout devrait renter dans l'ordre d'ici ce soir.
- Ok, merci.
Bien entendu, le soir... rien de mieux !
Que se passe t-il techniquement du coté de chez Free ?
Pour faire simple, Free a simplement effectué le dégroupage partiel de ma ligne. Ce travail consiste à séparer la ligne France Télécom en deux au niveau du central téléphonique afin que mon accès Internet ne passe plus intégralement via les lignes de l'opérateur historique. Un bornier et des filtres sont installés afin de séparer la ligne arrivant de mon domicile, et les 2 lignes partant chez France Télécom et Free Télécom. Pour faire simple, ma ligne devient un Y. Ce travail est des plus simples pour une personne ayant un minimum de connaissance en câblage. Mais forcément, pour Free cela se corse très vite. Plus d'information sur le dégroupage.
Free, afin de réduire au maximum ses coûts, ne dispose que de très peu de techniciens capables d'intervenir sur les équipements. Dés lors, un travail simple peut se révéler catastrophique s'il est fait à la va-vite. Pour résoudre ce problème de personnel, Free demande l'assistance de France Télécom en tant que prestataire. Ce dernier effectue donc un travail pour un concurent. Sans porter de jugement, nul doute que de la mauvaise volonté est certainement apparente du coté de FT pour traiter rapidement ces interventions. De plus, FT sous-traite également nombre de ses interventions.
Chose absurde, si FT effectue le travail, il n'est en aucun cas dans l'obligation de procéder à des tests de conformité de la ligne une fois celle-ci câblée pour le dégroupage. De plus, si vous cherchez à contacter France Télécom pour savoir quel type d'intervention a été fait sur votre ligne, vous n'obtiendrez aucune réponse. L'opérateur se retranchant derrière le contrat qui les lie à Free et dont les closes de confidentialités les empêchent de tenir les clients informés.
Bref, comme vous le voyez, tout est transparent...
La société Free a voulue être en avance sur les autres et proposer un maximum de service pour un prix minimum, ce qui est tout à leur honneur. Malheureusement, cette course à la meilleure performance pour des frais minimum retombe forcément un jour ou l'autre sur le client.
La suite : Dialogue avec Free
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
Pas de commentaires...
Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online