Résumé de l'affaire Free
Ceci est fait pour ceux qui ne souhaitent pas se manger les 25 pages sur mon aventure dans le joyeux monde de Freeland. Bien sur, rien ne remplace les détails, je vous conseille donc de faire un tour sur chaque page.
- 1er février 2005 : coupure connexion Internet ADSL + Téléphone suite travaux de dégroupage partiel. Seul le téléphone
revient le lendemain.
- 2 février : appel hot line (46mn). Il faut changer les drivers, pas prévenu car Free n’avait pas mon @. Ca fonctionne mal durant 30mn, puis plus rien.
- 2 février : appel hot line (27mn). Travaux en cours, patientez...
- 3 février : contact FAQ.
- 4 février : contact FAQ.
- 4 février : appel hot line (29mn). Travaux en cours, patientez 4 jours...
- 8 février : appel hot line (30mn). Essayez avec un autre modem, si vous n’en avez pas, achetez en un… Bon, on vous envoi un Sagem 908 en urgence...
- 9 février : essai avec un modem OLITEC SX200 certifié pour FREE, pas de changement. Connexion possible 1h par jour et très mauvaise. 2 IP différentes.
- 10 février : je remarque que j’entends les conversations d’une autre personne sur ma ligne FT. Elle ne m’entend pas. Je contact FT via le 1013 pour que leurs techniciens vérifient. Tout va bien chez FT.
- 11 février : appel hot line (16mn). Il est où le Sagem ? Il arrive...
- 12 février : le modem Sagem 908 arrive, aucun changement.
- 12 février : contact FAQ.
- 13 février : je contact FT via le 1013 pour une vérification plus poussée... Rien chez eux.
- 16 février : plus aucune synchronisation du modem.
- 21 février : appel hot line (19mn). Le technicien FREE me dit ouvrir un GAMOT.
- 23 février : vérification sur ma console client... Pas de GAMOT ouvert.
- 23 février : contact FAQ.
- fin février : achat d’un modem RTC 56k... Connexions difficiles cause parasites ligne.
- fin février à mi mars : appels au 1013 de FT afin de trouver une solution à mon problème d’écoute téléphonique.
Plusieurs techniciens vérifient et se déplacent à mon domicile... Rien chez eux. Demande s’ils ont reçu un GAMOT, réponse : Non.
- 1er mars : contact FAQ. Test adresse IP.
- 4 mars : envoi mise en demeure sous 10 jours à réception, réception par Free le 7 mars.
- 23 mars : envoi par fax d’une relance avec délai pour le 2 avril.
- 31 mars : visite agence FT pour les obliger à honorer leur contrat téléphonique. Avoir une ligne clair et fonctionnelle.
- 5 avril : j’entends toujours des gens sur ma ligne, mais maintenant, eux m’entendent. Je les contacts et prend leurs coordonnées. J’essais d’analyser le problème et le transmet à FREE et FT.
- 6 avril : envoi par fax de l’explication du problème entre Mr XXX et moi-même.
- 12 avril : plus de voix sur ma ligne FT, mais toujours parasites, grésillements, craquements.
- 14 avril : en date du 25 mars, réponse hors sujet de FREE à la mise en demeure.
- 18 mai : réception mail de FREE me proposant une FreeBox car je suis dégroupé.
- 30 juin : renvoi de l’audience pour Nom du plaignant et Nom du contrat pas identique.
- 4 juillet : appel vers service juridique Free pour explication. Demande de négociation de la part de Free.
- 26 juillet : contact par un technicien de Free.
- 29 juillet : contact par un technicien de Free, toujours aucune connexion possible... Retour au TI pour reformulation de la demande auprès du greffier.
- 30 juillet : Retour de la connexion.
- 31 juillet : Contact d’un technicien Free pour confirmer le retour de la connexion.
- 8 septembre : audience au tribunal d'instance. Mis en délibéré au 18 octobre.
- 18 octobre : renvoi du délibéré au 29 novembre.
- 29 novembre : renvoi du délibéré au 8 décembre.
- 8 décembre : Free condamné par le TI de Rambouillet.
- 22 décembre : réception du jugement.
- 27 décembre : contact avec l'avocat de Free pour demander l'exécution du jugement avant le 11 janvier. Sans réponse.
- 4 janvier 2006 : contact avec service juridique Free pour demander l'exécution du jugement avant le 11 janvier. Sans réponse.
- 8 mars 2006 : paiement des dommages et intérêts.
- 2 février : appel hot line (46mn). Il faut changer les drivers, pas prévenu car Free n’avait pas mon @. Ca fonctionne mal durant 30mn, puis plus rien.
- 2 février : appel hot line (27mn). Travaux en cours, patientez...
- 3 février : contact FAQ.
- 4 février : contact FAQ.
- 4 février : appel hot line (29mn). Travaux en cours, patientez 4 jours...
- 8 février : appel hot line (30mn). Essayez avec un autre modem, si vous n’en avez pas, achetez en un… Bon, on vous envoi un Sagem 908 en urgence...
- 9 février : essai avec un modem OLITEC SX200 certifié pour FREE, pas de changement. Connexion possible 1h par jour et très mauvaise. 2 IP différentes.
- 10 février : je remarque que j’entends les conversations d’une autre personne sur ma ligne FT. Elle ne m’entend pas. Je contact FT via le 1013 pour que leurs techniciens vérifient. Tout va bien chez FT.
- 11 février : appel hot line (16mn). Il est où le Sagem ? Il arrive...
- 12 février : le modem Sagem 908 arrive, aucun changement.
- 12 février : contact FAQ.
- 13 février : je contact FT via le 1013 pour une vérification plus poussée... Rien chez eux.
- 16 février : plus aucune synchronisation du modem.
- 21 février : appel hot line (19mn). Le technicien FREE me dit ouvrir un GAMOT.
- 23 février : vérification sur ma console client... Pas de GAMOT ouvert.
- 23 février : contact FAQ.
- fin février : achat d’un modem RTC 56k... Connexions difficiles cause parasites ligne.
- fin février à mi mars : appels au 1013 de FT afin de trouver une solution à mon problème d’écoute téléphonique.
Plusieurs techniciens vérifient et se déplacent à mon domicile... Rien chez eux. Demande s’ils ont reçu un GAMOT, réponse : Non.
- 1er mars : contact FAQ. Test adresse IP.
- 4 mars : envoi mise en demeure sous 10 jours à réception, réception par Free le 7 mars.
- 23 mars : envoi par fax d’une relance avec délai pour le 2 avril.
- 31 mars : visite agence FT pour les obliger à honorer leur contrat téléphonique. Avoir une ligne clair et fonctionnelle.
- 5 avril : j’entends toujours des gens sur ma ligne, mais maintenant, eux m’entendent. Je les contacts et prend leurs coordonnées. J’essais d’analyser le problème et le transmet à FREE et FT.
- 6 avril : envoi par fax de l’explication du problème entre Mr XXX et moi-même.
- 12 avril : plus de voix sur ma ligne FT, mais toujours parasites, grésillements, craquements.
- 14 avril : en date du 25 mars, réponse hors sujet de FREE à la mise en demeure.
- 18 mai : réception mail de FREE me proposant une FreeBox car je suis dégroupé.
- 30 juin : renvoi de l’audience pour Nom du plaignant et Nom du contrat pas identique.
- 4 juillet : appel vers service juridique Free pour explication. Demande de négociation de la part de Free.
- 26 juillet : contact par un technicien de Free.
- 29 juillet : contact par un technicien de Free, toujours aucune connexion possible... Retour au TI pour reformulation de la demande auprès du greffier.
- 30 juillet : Retour de la connexion.
- 31 juillet : Contact d’un technicien Free pour confirmer le retour de la connexion.
- 8 septembre : audience au tribunal d'instance. Mis en délibéré au 18 octobre.
- 18 octobre : renvoi du délibéré au 29 novembre.
- 29 novembre : renvoi du délibéré au 8 décembre.
- 8 décembre : Free condamné par le TI de Rambouillet.
- 22 décembre : réception du jugement.
- 27 décembre : contact avec l'avocat de Free pour demander l'exécution du jugement avant le 11 janvier. Sans réponse.
- 4 janvier 2006 : contact avec service juridique Free pour demander l'exécution du jugement avant le 11 janvier. Sans réponse.
- 8 mars 2006 : paiement des dommages et intérêts.
Droit de réponse de Free :
(Limité à 700 caractères comme sur leur FAQ)
Pas de commentaires...
Liste des FAI / Providers proposant une offre ADSL dégroupée ou non:
Wanadoo - AOL - Club Internet - Alice - Neuf Télécom - Noos - Cegetel - Tele2 - Nerim - Nordnet - Easyconnect - Freesurf - Netpratique - Magic Online